مرحباً بكم في متجر الشيف هيثم (https://chefhitham.com/). نحن نسعى لضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يشترونها من موقعنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فإننا نقدم سياسة إرجاع مرنة وسهلة. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لفهم شروط وأحكام الإرجاع.

1. شروط الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• إذا كانت المنتجات معيبة أو تالفة عند الاستلام.
• إذا كانت المنتجات مختلفة عن تلك التي تم طلبها.
• إذا غيرت رأيك بشأن المنتج (وفقًا للشروط الموضحة أدناه).

2. فترة الإرجاع

لديك فترة 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع أو الاستبدال. بعد مرور هذه الفترة، لن نتمكن من قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال.

3. شروط المنتج المرتجع

لكي يتم قبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• في عبوته الأصلية وبكامل مرفقاته (مثل الكتيبات والإكسسوارات).
• مرفقًا بإثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

4. خطوات الإرجاع

للشروع في عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بخدمة العملاء: راسلنا على البريد الإلكتروني: returns@chefhitham.com أو اتصل بنا على [رقم الهاتف] لتقديم طلب الإرجاع. يرجى تزويدنا بتفاصيل الطلب وصورة للمنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا.
2. تعبئة النموذج: سنرسل لك نموذج إرجاع عبر البريد الإلكتروني، يرجى تعبئته وتضمينه مع المنتج المرتجع.
3. شحن المنتج: قم بشحن المنتج إلى عنواننا الموضح في نموذج الإرجاع. نحن نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الطرد لتجنب فقدان الشحنة.

5. تكلفة الإرجاع

• إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، سنتحمل نحن تكاليف الشحن.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

6. الاسترداد

• بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإشعارك بحالة الإرجاع.
• إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنقوم بمعالجة رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
• قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ المسترد في حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان.

7. الاستبدال

• إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يرجى إبلاغ خدمة العملاء بذلك عند تقديم طلب الإرجاع.
• سنقوم بإرسال المنتج البديل بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

8. استثناءات

لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، مثل:

• المنتجات القابلة للتلف (الأطعمة والمشروبات).
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• المنتجات التي تم فتحها واستخدامها (مثل المنتجات الصحية والتجميلية).

الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بشأن سياسة الإرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: returns@chefhitham.com أو عبر الهاتف على [رقم الهاتف].

آخر تحديث: 28 مايو 2024

نشكركم على ثقتكم في متجر الشيف هيثم ونأمل أن نتمكن من تقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة لكم.